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O curso

Primeiro curso de formação em CRM, o “Formação em CRM, muito além do e-mail marketing!” convida os profissionais de Marketing, Atendimento, Vendas, Processos, Dados e Tecnologia, a fazerem uma imersão no mundo da Gestão de Relacionamento com o Cliente: teoria, prática, estratégias e cases de campanhas, exercícios, soluções e projetos reais.

Afinal, conhecer o perfil e o comportamento dos clientes através das interações com a empresa, os produtos e áreas de interesse tem sido o objetivo das empresas para o desenvolvimento de estratégias, campanhas e réguas de relacionamento cada vez mais assertivos e com melhor relação custo x benefício.

Diferenciais

Curto intensivo com

teoria, prática, benchs

e cases de mercado

Apresentação de soluções

disponíveis no mercado e

suas funcionalidades

Capacita profissionais

para começarem a atuar

com CRM

Confira a Grade

Conceitos e Premissas de CRM

Os 6 Passos para desenvolver uma Campanha com maior conversão em vendas

Como segmentar os seus clientes por RFVC e Pareto

Métricas para o seu negócio e suas campanhas

Grupo de Controle

Estratégias de CRM e Campanhas Premiadas – Cross Sell, Up Sell, Member Get Member, Perfil Clone/Lookalike, Fidelidade/Loyalty, Programa de Incentivo, Recuperação

O impacto da LGPD na mecânica dessas estratégias e na captação dos dados

Exercício - Construir Réguas de Relacionamento combinando a Jornada do Cliente com o Calendário Promocional para aumentar a conversão

Exercício - Como segmentar e criar Réguas e seus KPIs em um caso real

CRM Tecnologia e Soluções disponíveis no mercado nos módulos Marketing, Vendas, Atendimento, Chatbot, Analytics – funcionalidades, ganhos para as áreas de Marketing, Vendas, Atendimento/SAC, Pós Vendas/Customer Care/Customer Sucess, Analytics e BI

A diferença entre CRM Analytics x BI

Projetos de CRM - desafios e ganhos

Metodologia da Matriz de Relacionamento

Exercício - Atuar como gerente de projeto priorizando ações, analisando riscos e ganhos, em um projeto de CRM real

O passo-a-passo para um projeto de CRM bem sucedido

O mercado de CRM

O que está incluído: Material didático, cases de sucesso, White Papers, Glossário de CRM, Calendário de Datas Promocionais de 2020 da Experian, Certificado, coffee break.

Pra quem é o curso?

Profissionais que trabalham ou desejam atuar com CRM

Marketing

Atendimento Multicanal

Vendas

TI e Gestão em sua própria empresa

Agências

Organizações públicas ou privadas de todos os portes e setores

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